پرسش‌های متداول

 

حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:
شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید به قسمت حساب کاربری که در سمت چپ و بالای صفحه نمایشگر می باشد نشانه گر موس را برده و بر روی “نام کاربری” خود کلیک کرده تا پنل مربوط به ویرایش مشخصات باز شود.شما در این صفحه قادر خواهید بود تا تمامی اطلاعات خود را بجز نام کاربری تغییر دهید.

2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:

لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

3– آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

ثبت و پیگیری سفارش

1آیا برای خرید از سیس آرنگ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:

بله،با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در سیس آرنگ می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

2- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

3- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از سیس آرنگ خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:

خیر.

 

4- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ:

با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی یا بالعکس وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت نام و ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.

 

5- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:

سیس آرنگ با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

 

6- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت سیس آرنگ با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

 

7- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.


8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با سیس آرنگ تماس بگیرم؟

پاسخ:

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش سیس آرنگ با شما تماس خواهند گرفت.


9- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

 

کالاهای عرضه شده در سیس آرنگ


1-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم امکان ارسال حواله ارزی، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال سیس آرنگ تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. 


2- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:
کالاهای دارای قیمت که در سایت سیس آرنگ با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار سیس آرنگ موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.


3- آیا تعداد خرید از یک کالا در سیس آرنگ محدودیتی دارد؟

پاسخ:
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در سیس آرنگ وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

 

پرداخت

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:

درحال حاضر رویه فروشگاه سیس آرنگ برمبنای دریافت سفارش از مشتریان، بررسی سفارشات توسط مدیر فروشگاه، تایید یا اصلاح سفارش و نهایتا صدور پیش فاکتور نهایی و ارسال پیش فاکتور به همراه شماره حساب/شماره کارت/شماره شبا به ایمیل اعلام شده توسط مشتری، می‌باشد. مشتریان گرامی پس از دریافت پیش فاکتور می‌توانند نسبت به پرداخت مبلغ اشاره شده در پیش فاکتور به شماره حسابهای درج شده، از مبدا شماره حساب متعلق به مشتری حقیقی / حقوقی اقدام نموده و رسید واریز وجه را از طریق ایمیل به آدرس esales@sysarang.com ارسال نمایند.

 

ارسال سفارش‌ها

1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

 

2- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: خیر. هماهنگی آزادکردن، آماده سازی و ارسال بار توسط انباردار انجام گردیده و با توجه به حجم بالای حاله‌های صادر شده، اعلام زمانبندی دقیق آزادسازی بار وجود نداشته ولکن این کار ظرف مدت زمان 3 تا حداکثر 5 روز انجام خواهد شد.

 

4- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:

بسته به حجم کاری انبار، ظرف 3 الی 5 روز از پرداخت وجه و ارسال رسید واریز وجه، ظررف 3 تا 5 روز کالای خریداری شده ارسال می‌گردد.

 

5- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به انبار سیس آرنگ به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:
درصورتی که در هنگام ثبت سفارش گزینه “دریافت مستقیم از انبار” را انتخاب نموده‌اید، می‌توانید با همراه داشتن معرفی‌نامه رسمی خودرو و راننده بر روی سربرگ شرکت، نسبت به دریافت کالای خریداری شده اقدام نمایید.

 

خدمات پس از فروش

1- آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

پاسخ:

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید

 

2- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

 

قیمت

1- آیا قیمت محصولات در سایت سیس آرنگ به روز هستند؟

پاسخ:

بله، سیس آرنگ به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

 

نحوه فعالیت سیس آرنگ

1- آیا سیس آرنگ در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ:

فروشگاه آنلاین سیس آرنگ تنها در شهر اصفهان دارای نمایندگی بوده و در هیچ نقطه دیگری در ایران دارای نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش نبوده و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی فروشگاه آنلاین سیس آرنگ اطلاع دهید.